Política de Cancelamento e Reembolso

Como cancelar a assinatura?

O titular pode solicitar o encerramento da assinatura do Caminho Plus sem multa, mediante os canais indicados abaixo:

Concluído o cancelamento, o plano permanece acessível até terminar o período que já foi pago.

Existe prazo de satisfação?

Quem contratar pela primeira vez dispõe de 7 dias para solicitar devolução integral, caso o serviço não corresponda às expectativas.

Quando o reembolso é analisado e creditado?

Os períodos relativos à avaliação da solicitação e ao lançamento do reembolso são informados a seguir: análise do pedido em até 2 dias úteis; e devolução em até 5 dias úteis depois de aprovada, segundo o prazo da instituição financeira.

Como as condições de reembolso variam?

A possibilidade de devolução é definida conforme a data em que o pedido for apresentado, segundo a tabela abaixo:

Como ocorre a renovação dos planos?

Ao término de cada período, planos pagos são renovados automaticamente. Caso não deseje nova cobrança, o titular deve cancelar antes da data prevista para a renovação.

Como funciona o direito de arrependimento?

Em contratações pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura sete dias para desistência, com devolução integral. O prazo de satisfação desta política não limita esse direito.

Quando a devolução pode ser recusada?

A devolução pode ser negada nas hipóteses abaixo, incluindo má-fé, solicitações repetidas e descumprimento dos termos: abuso comprovado do serviço, uso contrário aos Termos de Uso e pedidos repetidos de reembolso no mesmo ano.

Como apresentar a solicitação?

Pedidos de cancelamento ou devolução devem ser enviados pelos canais indicados a seguir: